服裝跟單員的工作內容、工作特點和素質要求

服裝跟單員的工作內容、工作特點和素質要求

# [' r9 h" F9 H+ }6 }; q

2 |2 d: H1 l3 _

一、ＱＣ跟單的定義

& P/ L1 J' `# v* F

ＱＣ的全稱是ＱｕａｌｉｔｙＣｏｎｔｒｏｌｌｅｒ（品質控制員），是負責檢驗產品，控制品質的人。服裝ＱＣ顧名思義就是控制服裝品質的人。跟單員是指在企業或公司運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品、跟蹤服務運作流向的專職人員。所有圍繞訂單去工作，對出貨期負責的人，都是跟單員。

ＱＣ跟Ｉｎｓｐｅｃｔｏｒ（驗貨員）是兩個不同的概念，ＱＣ的重點是在控（Ｃｏｎｔｒｏｌ），目的是使公司得到品質良好的產品；而Ｉｎｓｐｅｃｔｏｒ只是通過Ｉｎｓｐｅｃｔ（檢驗），而判斷一批貨是否合格品（Ｐａｓｓｏｒｆａｉｌ），目的是避免公司收到不合格的產品。不過現在多數人都是把ＱＣ和Ｉｎｓｐｅｃｔｏｒ混為一談的，我們在這里也都叫ＱＣ。有些公司對每款服裝只在出貨前進行一次尾期檢驗（ＦｉｎａｌＩｎｓｐｅｃｔｉｏｎ）；有些至少要查一次中期檢驗（ＩｎｔｅｒＩｎｓｐｅｃｔｉｏｎ）和一次尾期檢驗；有些甚至要在服裝生產的全過程進行品質控制，進行多次的早期檢驗（ＥａｒｌｙＩｎｓｐｅｃｔｉｏｎ）或在線檢驗（Ｉｎ－ｌｉｎｅＩｎｓｐｅｃｔｉｏｎ），以盡可能早地發現問題、解決問題。

8 M9 y4 u& L. z+ [) i) c

二、跟單員的工作界定

跟單員廣泛存在于訂單型生產企業和進出口貿易型企業中，跟單員的工作性質與特點隨著企業的規模與性質而有所區別，但跟單員總的來說是作為業務跟單與生產跟單而存在的。

（１）業務跟單。也成為業務員，主要是對客戶進行跟進。尤其是已對本公司的產品有了興趣，有合作意向的人進行跟進。以締結業務，簽訂合同為目標的一系列活動。

（２）生產跟單。也成為跟單員，對已接來的訂單進行生產安排。對生產進度進行跟蹤，按期將貨品送到客戶手中。其中在生產過程中跟蹤質量管理的稱為ＱＣ。在一些小型的貿易公司，有時候跟單員和ＱＣ工作由一個人承擔，這樣工作比較繁瑣，容易出錯。一般情況下，ＱＣ和跟單員是分開的，跟單員主要是掌控訂單的進度和時間以及和工廠和客戶的溝通，產品質量的控制則由ＱＣ進行跟蹤。

三、跟單員的工作特點

跟單員的工作幾乎涉及公司的每個環節，從銷售、生產、物料、財務等都會有跟單員的身影出現。特點是復雜的、全方位的。

（１）責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是公司的生命，客戶是公司的上帝，失去訂單與客戶將危及公司的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

（２） 溝通、協調。跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶、與計劃部門、生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調，都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作，溝通協調能力特別重要。

（３）做好客戶的參謀。跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉，同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨或下單。

（４）工作節奏多變、快速。面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時間、工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏是多變的。另外，客戶的需求是多樣的，有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨，這就要求跟單員的工作效率是快速的。

（５）工作是綜合性的。跟單員工作涉及公司所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責，對內執行的是生產管理協調，所有跟單員必須熟悉工廠的生產運作流程，以便做出更快、更好的反應和決策。

0 o5 r: W  [1 O, G1 h

四、跟單員的素質要求

跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：

（１）分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

（２）預測能力。能預測出客戶的需求、合作企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單、生產及交貨的安排。

（３）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（４）專業知識。對所跟單的產品要熟悉，了解產品的原材料特點、來源及成分。知道產品的特點、款式、質量，便于和客戶及生產人員溝通。

（５）人際關系處理的能力。處理好與客戶、與上級、與同事、與外單位人員的關系，通過他們來完成自己想要做的事。

（６）法律知識。了解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到知法、守法、懂法和用法。

（７）談判能力。有口才、有技巧。

（８）管理與推銷能力。對外推銷高手，對內管理行家。

（９）物流知識。了解運輸、裝卸搬運、保管、配送等知識。